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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
- Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
PRODUCTOS
Los clientes que adquieran un producto en la tienda online lagourmetdelmarques.com podrán informar a LA GOURMET DEL MARQUES sobre su deseo de desistir el contrato en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido.
La devolución del producto podrá solicitarse vía telefónica o por correo electrónico, detallados en el punto 2 del presente contrato. Una vez la empresa tenga constancia de esta solicitud, le hará llegar un formulario de devolución, el cual el cliente deberá rellenar y devolver a la dirección de correo electrónico info@lagourmetdelmarques.com. Junto a él, también deberá mandar fotografías de la mercancía, en las que se aprecie con claridad que el producto se encuentra en perfecto estado. El cliente tendrá un máximo de 5 días hábiles para realizar este proceso, pasado dicho plazo de tiempo la reclamación se entenderá desestimada.
LA GOURMET DEL MARQUES comunicará al consumidor en soporte duradero (e-mail) un acuse de recibo de dicho desistimiento.
El cliente deberá devolver los productos adquiridos en buen estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado. Antes de devolver el producto, el cliente deberá asegurarse de que el mismo está debidamente protegido y precintado para que no sufra daños durante el transporte. En caso de que el producto esté abierto o no se encuentre en su envoltorio original, las condiciones de devolución se detallan en el apartado GARANTÍA de las presentes condiciones de uso
Cuando los productos sean recibidos por la empresa, y tras la comprobación del buen estado de los mismos, se procederá al reembolso del importe correspondiente a los productos devueltos siguiendo el método de pago que el cliente utilizó para su compra inicial. LA GOURMET DEL MARQUÉS dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto para proceder al reintegro de la devolución.
LA GOURMET DEL MARQUÉS se hará cargo de todos los gastos de envío y devolución que puedan originarse.
SERVICIOS
El plazo para desistir del contrato de prestación de servicios es de 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato, debiendo el usuario poner en conocimiento de su deseo de ejercitar tal derecho, lo que podrá hacer una vez la empresa tenga constancia de esta solicitud, le hará llegar un formulario de devolución, el cual el cliente deberá rellenar y devolver a la dirección de correo electrónico info@lagourmetdelmarques.com
El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar a la suspensión del servicio.
LA GOURMET DEL MARQUÉS comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
El desistimiento implica que, LA GOURMET DEL MARQUÉS procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el servicio contratado no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
GARANTÍA
Todos los Productos Ibéricos de LA GOURMET DEL MARQUES indican fecha de consumo preferente y las condiciones necesarias para su adecuada conservación, por lo que le recomendamos que observe estas recomendaciones.
Todos los productos ibéricos DE LA GOURMET DEL MARQUÉS han sido sometidos a un exigente control de calidad a lo largo de todo el proceso de producción, tanto por parte de la empresa como por entidades certificadoras de calidad externas.
En cualquier caso, es prioridad de LA GOURMET DEL MARQUÉS a protección y satisfacción de sus clientes, por lo que si el cliente considerase que el producto ibérico adquirido en tienda.lagourmetdelmarques.com no se encuentra en las óptimas condiciones de consumo o no corresponde con la calidad esperada, podrá solicitar la recogida del producto en el plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción de su pedido o inmediatamente después de la constatación del defecto.
Para la aplicación de esta garantía, el cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente vía telefónica o por correo electrónico, detallados en el punto 2 del presente contrato. El procedimiento es el mismo que el de la devolución de un producto explicada en el epígrafe anterior. A pesar de que el producto haya sido abierto, se debe intentar conservar en su envoltorio original o uno de similares características. Para poder devolver el producto, el cliente deberá asegurarse de que el mismo está debidamente protegido y precintado para que no sufra daños durante el transporte.
El cliente podrá elegir si prefiere la sustitución del producto por otro de similares características o el reembolso del producto devuelto. LA GOURMET DEL MARQUES dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto para ejecutar la garantía en el método seleccionado por el cliente, ya sea el envío de un nuevo producto o el reembolso del importe correspondiente al producto devuelto siguiendo el método de pago que el cliente utilizó para su compra.
Si el producto devuelto conservase menos de un 75% de su peso original, LA GOURMET DEL MARQUÉS se reserva el derecho a reducir del reembolso correspondiente la parte proporcional de producto consumida.
LA GOURMET DEL MARQUES se hará cargo de todos los gastos de envío y devolución que puedan originarse.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas en un producto pueden contactar:
- Con el servicio de Atención al cliente de LA GOURMET DEL MARQUÉS en el número de teléfono 924 181 731, o a través del correo electrónico info@lagourmetdelmarques.com
Habitualmente los departamentos de reclamaciones y de atención al cliente, exigirán que les facilite los siguientes datos:
- Número de factura.
- Identificación del producto concreto.
- Nombre de usuario.
- Fotografía del estado del producto.
Es prioridad de la Gourmet del Marqués la protección y satisfacción de nuestros clientes. Por ello, si al realizar una compra en la tienda online lagourmetdelmarques.com el cliente queda satisfecho con su pedido, puede solicitar su devolución en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del mismo.
Para solicitar la devolución deberá contactar con La Gourmet del Marqués (924 18 17 31) o por correo electrónico (info@lagourmetdelmarques.com), donde el Departamento de Atención al cliente le explicarán los pasos a seguir para la gestión de la devolución.
El cliente podrá elegir si prefiere la sustitución del producto por otro de similares características o el reembolso de los productos a devolver.
La Gourmet del Marqués se hará cargo de todos los gastos de envío y devolución que pudieran originarse.